CONDIZIONI DI VENDITA
Gli Utenti che utilizzano i servizi offerti da ReShop dichiarano di conoscere ed accettare le presenti condizioni generali di contratto.
Titolare di shop.re-spa.com e dei relativi servizi Il sito è di proprietà dell’azienda:
Re S.p.A. controlli industriali
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I prodotti presenti sul Sito sono venduti da ReShop direttamente, sia tramite catalogo permanente, sia attraverso promozioni che prevedono una disponibilità dei prodotti soggetta a limiti quantitativi e/o temporali.
Re S.p.A. è libera di aggiornare, integrare o modificare le presenti condizioni generali di vendita, con efficacia per le vendite perfezionate successivamente alla loro pubblicazione sul Sito, che costituisce comunicazione delle modifiche ai Clienti, registrati e non.
Registrazione
Per poter utilizzare il servizio di ReShop, gli Utenti devono registrarsi fornendo, in maniera veritiera e completa, tutti i dati richiesti nel relativo form di registrazione ed accettare integralmente la privacy policy e le presenti condizioni generali.
Il Cliente dichiara che la compilazione del form per la registrazione ed i successivi acquisti saranno effettuati da soggetti con poteri di vincolare il cliente stesso. Il Cliente si impegna a non cedere a terzi il proprio codice identificativo e la password e a conservarli con la massima cura e diligenza, rimanendo l’unico responsabile della loro custodia e del loro utilizzo. Il Cliente, pertanto, accetta sin d’ora come propri tutti gli ordini inviati a Re S.p.A. con il codice identificativo del Cliente stesso e la sua password, nonché la fattura che verrà emessa con i dati inseriti dal Cliente.
L’iscrizione al sito è gratuita.
Procedura di acquisto e prodotti
Ogni ordine inviato costituisce un’offerta per l’acquisto dei prodotti pubblicati sul sito.
Gli ordini sono soggetti alla disponibilità ed alla discrezionale accettazione di ReShop, che si riserva la possibilità di non confermare un ordine, in particolare a causa dell’eventuale indisponibilità di uno o più dei prodotti acquistati. In questo caso il Titolare provvederà al rimborso del prezzo e delle spese di spedizione eventualmente sostenute dall’Utente.
L’effettiva disponibilità di un prodotto riportata sul sito è indicativa, in quanto più utenti potrebbero acquistarlo nel medesimo istante rendendolo indisponibile.
Le foto inserite a corredo del prodotto, del servizio o delle promozioni sono indicative (pertanto possono non essere perfettamente rappresentative delle reali caratteristiche) e non costituiscono garanzia delle qualità dello stesso. Le fotografie dei prodotti potrebbero riportare annate differenti da quelle effettivamente vendute, per la quale fa unicamente fede l’anno riportato nel nome e nella scheda del prodotto.
Come effettuare un ordine:
- Effettua la ricerca del/i prodotto/i che desideri
- Aggiungi il/i prodotto/i al carrello
- Procedi al checkout
- Inserisci i dati corretti di fatturazione e di spedizione
- Seleziona le opzioni di consegna e pagamento
- Controlla l’ordine
- Invia l’ordine
- Effettua il pagamento
- Ricevi una conferma dell’ordine
Il contratto di vendita tra il Cliente e Re S.p.A. sarà reso valido con il pagamento al termine della procedura di ordine. Resta in ogni caso ferma la facoltà di Re S.p.A. di non dare esecuzione all’ordine del Cliente qualora, a seguito di controlli successivi al suo ricevimento, risultino ritardi di pagamento o altri inadempimenti del medesimo Cliente relativi a ordini precedenti; Re S.p.A. darà comunicazione al Cliente mediante e-mail, avvisandolo che la sospensione permarrà fino alla regolarizzazione della posizione debitoria del Cliente.
Il modulo dell’ordine sarà archiviato presso la banca dati di Re S.p.A. per il periodo di tempo necessario all'evasione dell’ordine.
Prezzi
Tutti i prezzi indicati sul sito, se non diversamente esplicitato, sono espressi in euro ed esclusi di IVA e possono essere soggetti a variazioni periodiche senza alcun preavviso.
L’IVA viene automaticamente calcolata al momento del riepilogo dell’ordine con l’effettuazione del checkout.
Pagamenti
Accettiamo pagamenti tramite carte di credito MasterCard, Visa e American Express attraverso la piattaforma certificata Stripe.
Sicurezza pagamento con carta di credito
Re S.p.A. ha adottato la piattaforma Stripe (https://stripe.com/it) per i pagamenti on-line. Le informazioni relative al tuo pagamento vengono criptate dal momento in cui sono state inserite nel sistema fino a quando la transazione viene elaborata, e non vengono salvate su un server pubblico. Anche se Stripe è uno dei sistemi più sicuri per la sicurezza delle informazioni e dei pagamenti trasmessi via internet, Re S.p.A. non è responsabile per eventuali danni derivanti dall’utilizzo di mezzi elettronici di comunicazione, inclusi tra l’altro i danni derivanti dal mancato recapito o dai ritardi nel recapito di comunicazioni elettroniche, dall’intercettazione o manipolazione di comunicazioni elettroniche da parte di terzi o da parte di programmi informatici utilizzati per comunicazioni elettroniche, nonché dalla trasmissione di virus.
Dal 1 gennaio 2021 tutti i pagamenti online possono essere soggetti a richiesta di autenticazione tramite il processo 3D Secure in base al circuito della carta di credito (verificato da VISA, MasterCard SecureCode, American Express SafeKey). Questo ulteriore passaggio, consente una gestione particolarmente sicura delle transazioni con carta di credito su Internet utilizzando metodi di crittografia speciali.
PROBLEMI CON PAGAMENTO
Se riscontri errori nel pagamento online, puoi eseguire alcuni passaggi per provare a risolvere rapidamente questo problema:
- Controlla il saldo disponibile sulla tua carta.
- Verifica con la tua banca o il provider di pagamento. A volte il tuo provider di pagamento può rifiutare la transazione. Contattalo per verificare il motivo per cui il pagamento non è andato a buon fine.
Sembrano passaggi banali, ma la maggior parte delle volte il problema sta in quanto detto sopra.
Se riscontri ulteriori problemi con il pagamento, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo shop@re-spa.com
FATTURA
Per i clienti extra-UE e UE
Inserendo un indirizzo mail corretto, invieremo una copia della fattura del tuo ordine su ReShop.
Se non ricevi o non riesci a scaricare la fattura, contatta il nostro team di supporto.
Per i clienti italiani
Per ricevere la fattura elettronica, è necessario compilare il campo P. Iva e un campo a scelta tra Codice SDI o Email PEC nella sezione “Dati di fatturazione” al momento dell’ordine.
La fattura verrà emessa entro 15 giorni dalla data dell’ordine e la troverai nel cassetto fiscale.
Se non ricevi o non riesci a scaricare la fattura, contatta il nostro team di supporto.
Consegne
SPESE DI SPEDIZIONE
Le spese di spedizione e di gestione del prodotto sono a carico del cliente.
Le spese di spedizione verranno calcolate in base al paese di destinazione e il peso totale del carrello.
Per verificare le spese di spedizione, dopo aver aggiunto i prodotti da acquistare al carrello, seleziona i dati di spedizione con il paese di destinazione.
TEMPI DI CONSEGNA
I tempi di consegna possono variare in base al corriere e al paese di destinazione.
Una volta ricevuta la conferma di spedizione, puoi seguire il tuo ordine tramite il link di tracciabilità fornito; fornendo anche il numero di cellulare potrai ricevere notifiche live dell’avanzamento della spedizione.
La consegna nei paesi dell'UE richiede tra 24h e 48h nei giorni lavorativi (lunedì – venerdì)
In alcuni periodi critici per i corrieri, come Natale e altre festività, è possibile che ci siano dei ritardi nella consegna. ReShop non è responsabile per eventuali danni subiti dall’utente a causa di ritardi nella consegna.
Le consegne vengono effettuate durante i normali orari lavorativi all’indirizzo indicato dall’Utente e secondo le modalità specificate nel riepilogo dell’ordine.
ReShop non può essere ritenuto responsabile per errori nella consegna dovuti a inesattezze o incompletezze nella compilazione dell’ordine d’acquisto da parte dell’Utente, per danni eventualmente occorsi ai Prodotti successivamente alla consegna al vettore o per ritardi nella consegna a quest’ultimo imputabili.
Qualora ReShop preveda di non essere in grado di rispettare i termini di consegna indicati, provvederà a comunicare le nuove condizioni di consegna dell’articolo al cliente, che dovrà confermare l’ordine entro tre giorni lavorativi dalla comunicazione.
Il nostro team di assistenza clienti non ha la possibilità di accelerare la consegna o fornire informazioni aggiuntive rispetto a quelle già fornite in precedenza.
DOVE CONSEGNAMO
Momentaneamente Re S.p.A. consegna nei paesi all’interno dell’UE collaborando con DHL per offrire un servizio di trasporto efficiente.
È possibile ritirare gratuitamente la merce presso la nostra sede operativa sita in
Via Firenze, 3 - Bussero (MI) - Italy
Dal lunedì al giovedì nei seguenti orari: 9.00-12.30 e 13.30-17.30; il venerdì 9.00-12.30 e 13.30-16.30; escluse festività o chiusure aziendali.
IL PACCO É ARRIVATO DANNEGGIATO
Il cliente è tenuto a controllare la merce arrivata al momento della consegna e, qualora danneggiata, a comunicare il reclamo a Re S.p.A. tramite mail entro cinque giorni lavorativi.
Nel caso in cui non ci sia alcuna comunicazione entro tale periodo, la merce sarà considerata accettata da parte del cliente.
Qualora il pacco sia arrivato danneggiato, speriamo che gli articoli all'interno siano intatti, completi e funzionanti. Il cliente, è comunque tenuto a rifiutare la consegna, informando Re S.p.A. di quanto accaduto.
Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto dovranno essere dall’Utente immediatamente contestati, apponendo riserva di controllo scritta e specificando il motivo della riserva sul documento di consegna del corriere. Una volta firmato tale documento, l’Utente non potrà più avanzare alcuna contestazione circa le caratteristiche di quanto consegnato. Costi e modalità di spedizioni sono riportate in dettaglio nella pagina Spedizioni.
Non possiamo fornire delle sostituzioni per l'imballaggio danneggiato
Resi
Gli acquisti su ReShop sono soggetti alla disciplina del Decreto Legislativo 206 del 2005 D. Lgs. 21/2014 – in attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, che garantiscono il diritto di recesso. In caso di acquisto di prodotti o servizi, l’Utente (esclusivamente persone fisiche, rivenditori esclusi) ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui l’Utente o un terzo – diverso dal vettore e designato dall’Utente – acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente è tenuto a informare ReShop della decisione di recedere tramite una dichiarazione esplicita inviata tramite mail indicante: numero e data ordine, prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso e coordinate bancarie per il rimborso.
Non sarà ammesso alcun reso senza comunicazione e consenso scritto da parte di Re S.p.A.
Il diritto di recesso è escluso per l’acquisto di beni che non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente, per i prodotti non consegnati per assenza dell’Utente dal luogo di consegna e per quelli che all’atto del loro ritiro risultano alterati o deteriorati per il ritardo provocato dall’Utente medesimo.
Ti preghiamo di notare che:
- Le spese di spedizione sono a carico del cliente che usufruisce del diritto di recesso.
- I costi e i rischi associati alla restituzione degli articoli sono interamente a carico del cliente.
- I costi di eventuali tasse di importazione relative alla spedizione verranno detratti dal rimborso.
- L’Utente deve rispedire i beni e consegnarli entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso dal presente contratto, pena la decadenza del diritto di recesso.
- Gli articoli restituiti devono essere nelle condizioni originali in cui sono stati ricevuti e nella loro confezione originale. Gli articoli saranno ispezionati al momento della restituzione, se riteniamo gli articoli invendibili, non verranno rimborsati e restituiti.
In generale, per quanto non espressamente scritto, valgono le norme di legge in materia di contratti a distanza.
Ogni eventuale controversia è sottoposta alla giurisdizione italiana.
Come effettuare il reso
- Informaci del tuo reso scrivendo via mail
- Includi tutta la documentazione allegata alla consegna. I clienti extra-UE devono inserire il documento di trasporto e la fattura del loro ordine in una busta di plastica e apporli direttamente al loro pacco.
- Assicurati che tutti gli articoli siano imballati nella confezione originale.
- Quando prepari il pacco per il reso, rimuovi tutte le etichette precedenti.
- Porta il tuo pacco all'ufficio postale più vicino, l'indirizzo per il reso è:
Re S.p.A.
Via Firenze, 3 – 20041 Bussero (MI) – Italy
PRODOTTO DANNEGGIATO O DIFETTOSO
Siamo spiacenti se il tuo articolo è arrivato danneggiato o difettoso. Contattaci tramite mail e fornisci ulteriori informazioni sull’articolo danneggiato, comprese foto e / o un video e ti aiuteremo a risolvere il problema.
HO RICEVUTO UN ARTICOLO CHE NON HO ORDINATO
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IL PRODOTTO NON CORRISPONDE ALLA DESCRIZIONE
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Rimborso
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Rimborso dopo aver effettuato un reso
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Rimborso dopo una cancellazione
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